Данные гарантийные обязательства не ограничивают определенных законом прав потребителей.
После того, как Вы получили свой заказ с заточенными ножами или другими инструментами, Вам предоставляется 5 календарных дней на то, чтобы произвести их проверку и сообщить нам об обнаруженных Вами недочетах, о рекламациях, каких-либо замечаниях, пожеланиях и т.п. Настоятельно рекомендуем не откладывать проверку на крайний день, а произвести её как можно раньше воизбежании возможного возникновения спорных ситуаций. По истечении указанного срока любые претензии могут быть отклонены.
Данные гарантийные обязательства могут только частично быть применены на услуги мастеров компании, работающих на выезде (вне мастерской), об их объеме необходимо уточнять непосредственно у мастеров перед передачей им инструментов на заточку и/или ремонт.
Мы гарантируем:
- Все оказываемые услуги обеспечивают надлежащий уровень безопасности жизни и здоровья потребителей при использовании заточенного инструмента по назначению и в соответствии с инструкцией о его корректном применении и условиях хранения;
- Заточка будет производиться с использованием технологий, которые обеспечивают высокое качество режущих поверхностей и сохранение прочностных свойств металла изделия, а также отсутствие ухудшения внешнего вида, отсутствие заусенцев в пределах рекомендованного уровня шероховатости;
- Все гарантийные случаи рассматриваются непосредственно в момент их получения от клиента в письменном виде (лично на бумаге в виде претензии, заверенной своей подписью, или в электронном виде через любые доступные мессенджеры, на адрес электронной почты компании) с указанием ваших реквизитов (ФИО и номер телефона для связи), даты и номера заказа, приложите по возможности фото обнаруженного дефекта и чека об оплате работ;
- Ответ по рекламациям мы обязуемся предоставить (в электронном виде – сообщение на указанный при размещении заказа номер мобильного телефона) максимально возможно быстро, но не позднее 1 (Одного) рабочего дня после получения рекламации;
- Все заказанные и оплаченные клиентом услуги будут выполнены в соответствии с заказом;
- Стоимость услуг рассчитывается в соответствии с действующим прайслистом/прейскурантом с учетом текущих скидок, действующих абонементов и акций, утвержденных руководством компании;
- Клиенту будет предоставлен электронный чек с указанием всех выполненных услуг и их стоимости, что будет являться основанием для обращения по гарантии (при отсутствии чека гарантия может быть аннулирована);
- Качество выполняемых работ по заточке для каждого заказа обязательно проверяется уполномоченным сотрудником компании в рамках процедуры выходного контроля в соответствии с методиками, обеспечивающими безопасность использования и максимально возможный срок нормальной эксплуатации инструмента, и приведенными в приложении к данному документу (другие методики не применяются);
- Упаковку заказа после проведения работ по заточке (тип, вид и материал упаковки зависят от вида и типа затачиваемого инструмента и выбирается на усмотрение компании исходя из условий разумной невозможности получения повреждений инструмента при транспортировке/перевозке, доставке);
- Все дефекты и поломки, возникшие в процессе доставки, рассматриваются только в случае, если данная доставка осуществлялась сотрудником нашей компании (в остальных случаях необходимо обращаться в компанию, которая осуществляла доставку);
- Сроки выполнения работ в соответствии с утвержденным руководством компании документом, оговаривающим все соответствующие положения;
- При подтверждении гарантийного случая по рекламации все работы по восстановлению/исправлению производятся в приоритетном порядке и за счет компании;
- В случае невозможности восстановления или исправления обнаруженных дефектов компания по своему выбору либо предоставляет аналогичную замену соответствующего качества, либо возмещает стоимость исходя из рыночной цены испорченного инструмента или соответствующей (подлежавшей заточке) его части (запасная часть) исходя из ее рыночной стоимости (с учетом стоимости работ по ее замене в сервисном центре (на основании, официально предоставленного, подтверждающего эту стоимость документа). Возмещение стоимости для юридических лиц осуществляется по безналичному расчету в течение 3-х банковских дней на основании Договора и Акта;
- Выполнение гарантийных обязательств только в случае, если заточенная режущая кромка или режущее полотно инструмента не использовалось после заточки в текущей работе (а использовалось только для проведения теста на остроту), т.е. не имеет физических повреждений (например, сколов, царапин на режущей кромке вне направления заточки, погнутые части режущего полотна и т.п.), возникших при некорректном использовании инструмента или было повреждено после химической или термической обработки;
- Хранение заточенного инструмента на складе компании в течение 30 календарных дней (в случае невозможности принять его), однако после истечения указанного срока за хранение взимается дополнительная плата в размере 500 рублей в день за каждое хранимое изделие, а по истечении 6 месяцев после выполнения услуги, все инструменты могут быть утилизированы без согласования с клиентом;
- Стоимость доставки инструмента на переточку (с учетом страховки) или на рассмотрение условий применимости гарантийных обязательств в случае необходимости компенсирует компания, в случае признания рекламации, в любом другом случае - компенсирует клиент;
- Результат работ по ремонту инструмента - реставрация (восстановление имеющихся дефектов режущих и других частей инструмента, получаемого на заточку) только в предварительно оговоренном с клиентом виде и объеме (согласование может быть проведено письменно или в электронном виде посредством электронной почты или сообщений в мессенджере – см. раздел Контакты).
Приведенные выше гарантийные обязательства на оказываемые услуги являются публичными и распространяют свое действие как на физических лиц, так и на юридических лиц на территории РФ.